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銷售故事－台塑創辦人 王永慶：燒肉粽精神，化解顧客的粗魯
撰文／陳芳毓 siren@managertoday.com.tw
王永慶曾鼓勵台塑的重要幹部們，要多學習小販沿街叫賣的生意之道。
他說，半夜三更聽見賣魚丸湯、肉丸和粽子的小販，從很遠很遠的地方一路叫賣過來，到從附近經過，又跑到很遠很遠的地方去，仍然可以聽見他嘹亮的叫賣聲。即使很少有人光顧，這些小販還是一樣沿街叫賣過去，不辭辛苦。
若是客戶對營業人員粗聲粗氣地說：「你馬上來！」我們總會覺得他太沒禮貌，心裡覺得不高興；可是小販絕對不會有這種感覺。如果有人很粗魯地喊叫：「賣燒肉粽的，來！」或「賣魚丸湯的，來！」小販依然會很快地回答：「來了！來了！」聲音非常柔和愉快。（取材自《王永慶的管理鐵鎚》，遠流出版。）
小故事大啟示：
為什麼那些小販不覺得客人沒禮貌、依然能以溫和的聲音作生意？因為沿街叫賣了半天，好不容易才有人來光顧，當然要高興了，這是做生意的道理。
王永慶認為，營業人員如果有這個認知，推銷工作不知道會愉快多少倍！
領導故事－松下電器創辦人 松下幸之助：沒人看見時，才是領導的價值
撰文／陳芳毓 siren@managertoday.com.tw
松下電器（Panasonic）創辦人松下幸之助30歲時，曾應地方人士之邀，擔任一屆地區議員。有次，他在路上被一位資深議員叫住，兩人在路邊談了一些區政問題。後來這位議員認為，站著談不方便，提議找個地方坐下來喝茶，於是把松下幸之助帶去一家他常去的店裡。
這位議員點了兩份「跟平常一樣」的餐點。因為當時還不到中午12點，議員也只表示要喝杯茶，所以松下幸之助也沒多想。
沒想到最後呈現在兩人眼前的，竟是一份豪華的餐點。議員大口大口津津有味地吃著，松下幸之助卻是連筷子都沒動一下。
「怎麼不吃呢？」那議員問。
「現在正是公司員工滿身汗水與油汙在努力工作的時間。想到他們的辛苦，我怎麼會還有心情享用這麼豐盛的午餐呢？」松下幸之助答到。（取材自《部屬的哲學》，洪健全基金會出版。）
小故事大啟示：
松下幸之助常常想像著，當自己不在時，組織會是什麼樣的情形。沒有人看到的時候，他是用更嚴格的標準，來堅持領導者應有的作為。
摘自～《經理人月刊》12月號
撰文／陳芳毓 siren@managertoday.com.tw
王永慶曾鼓勵台塑的重要幹部們，要多學習小販沿街叫賣的生意之道。
他說，半夜三更聽見賣魚丸湯、肉丸和粽子的小販，從很遠很遠的地方一路叫賣過來，到從附近經過，又跑到很遠很遠的地方去，仍然可以聽見他嘹亮的叫賣聲。即使很少有人光顧，這些小販還是一樣沿街叫賣過去，不辭辛苦。
若是客戶對營業人員粗聲粗氣地說：「你馬上來！」我們總會覺得他太沒禮貌，心裡覺得不高興；可是小販絕對不會有這種感覺。如果有人很粗魯地喊叫：「賣燒肉粽的，來！」或「賣魚丸湯的，來！」小販依然會很快地回答：「來了！來了！」聲音非常柔和愉快。（取材自《王永慶的管理鐵鎚》，遠流出版。）
小故事大啟示：
為什麼那些小販不覺得客人沒禮貌、依然能以溫和的聲音作生意？因為沿街叫賣了半天，好不容易才有人來光顧，當然要高興了，這是做生意的道理。
王永慶認為，營業人員如果有這個認知，推銷工作不知道會愉快多少倍！
領導故事－松下電器創辦人 松下幸之助：沒人看見時，才是領導的價值
撰文／陳芳毓 siren@managertoday.com.tw
松下電器（Panasonic）創辦人松下幸之助30歲時，曾應地方人士之邀，擔任一屆地區議員。有次，他在路上被一位資深議員叫住，兩人在路邊談了一些區政問題。後來這位議員認為，站著談不方便，提議找個地方坐下來喝茶，於是把松下幸之助帶去一家他常去的店裡。
這位議員點了兩份「跟平常一樣」的餐點。因為當時還不到中午12點，議員也只表示要喝杯茶，所以松下幸之助也沒多想。
沒想到最後呈現在兩人眼前的，竟是一份豪華的餐點。議員大口大口津津有味地吃著，松下幸之助卻是連筷子都沒動一下。
「怎麼不吃呢？」那議員問。
「現在正是公司員工滿身汗水與油汙在努力工作的時間。想到他們的辛苦，我怎麼會還有心情享用這麼豐盛的午餐呢？」松下幸之助答到。（取材自《部屬的哲學》，洪健全基金會出版。）
小故事大啟示：
松下幸之助常常想像著，當自己不在時，組織會是什麼樣的情形。沒有人看到的時候，他是用更嚴格的標準，來堅持領導者應有的作為。
摘自～《經理人月刊》12月號
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