舌頭與牙齒的對話

文:葛洛夫

我發現，收到的讀者來信當中，有很大的比例是和主管相處困難，這實在出乎我的意料。但是，或許我不應該覺得驚訝。畢竟，對大多數人來說，工作非常重要，甚至比大家口頭上願意承認的更重要。而在工作上，跟他們關係最密切的人，如果不是主管，那又是誰呢？他是雇用他們、引領他們執行工作、糾正他們、批評（太多？）與讚美（太少？）、給他們加薪（希望如此），並且給他們笑臉和臭臉的人。

從我收到的信看來，主管並非十全十美。同樣，這也不應該令人意外。一來，如果主管的表現非常優異，部屬就不會寫信求助了。二來，管理別人的工作是一項棘手的任務，而且也沒有當學徒的機制。因此，大多數的經理人或多或少是邊做邊學，有時候是觀察自己的上司，但往往是從自己的部屬身上學到。

我仍然記得生平第一次參加業務會議的情形，我坐在最遠的角落，整個景象讓我完全不知所措，討論的內容有很多根本聽不懂，看著我主管主持會議，看著他如何和在場的其他人交換意見。那次經驗，是我學到如何主持會議的第一堂課。

我還記得另一件事，那時我剛當上主管，可以吩咐其他人做事，包括上星期還是平起平坐的同事，但我卻發現這個新近獲得的權力讓我極為不安，感覺很怪。我猶疑不定，不確定應該如何處理事情，花很長的時間勸導及說服我的部屬，讓他們相信我要進行的方向正確，而且，是唯一正確的方向，只有那樣做才對。過不久，他們其中一個把我拉到一旁，說我是在浪費大家的時間。他明確告訴我，實在不值得大費唇舌解釋各種不同方式之間的差異，並且勸我只要告訴他們——直接明白告訴他們——要做什麼就行了。

不過我也記得，又過了一段時間之後，我收到一個部屬寄來一封手寫長達十五頁的信。他的措辭帶著強烈的個人情緒，告訴我：我的批評，尤其是我的諷刺挖苦（我以為自己只是在開玩笑！）對他產生什麼影響；每次我拿他開玩笑的時候，他的士氣受到多大的打擊。我非常震驚，這才了解到，我說的話在部屬聽來又是如何。在我看來是小事，卻因為我的職位而放大、強化。

所有這些，你在學校都學不到，只能透過觀察、透過實際去做，以及透過聽取別人的意見而學習。你從自己的錯誤當中學習——而且，如果你夠聰明，也可以從別人的錯誤中學習。

小心別摧毀部屬的自尊

問題：我是一家小公司的職員，我們主管養成了一種習慣，什麼事情出錯都要責備我。不管發生什麼事，就是要怪到我一個人的頭上，有時候是半開玩笑，有時候則是認真的。而且程度愈來愈嚴重，讓我快要開始失去自信心。我已經試過和我的主管談一談，但他根本不認真當一回事。請問我該怎麼辦呢？

葛洛夫：快跑！用走的也嫌太慢，趕快跑向最靠近的出口——辭職吧！一旦你成為別人習慣的笑柄，幾乎不可能改變別人對你的看法。而且聽起來，你好像已經有接受別人對你的認定之虞。千萬不要！如果發生這種情形，你就會把這個問題帶到每一個新的工作場所。你未來工作生涯的品質已經面臨緊要關頭，趕快換個不同環境吧，愈快愈好！