舌頭與牙齒的對話

經理人可以增加價值的方法之一，就是放手讓部屬去做事，不要事必躬親，這就是「授權」的意義。授權若要成功，經理人必須打從心裡接受，也必須牢記不忘這件事：他真正的產出就是所有部屬工作成果的總和。因此，他最應該努力的方向，就是增加整個團隊的產出，包括工作的產量與價值。

最終，大多數的經理人會學到從部屬的成就與成功中獲得快樂。然而，在他們走到這裡之前，需要先克服一些障礙。

大多數人之所以晉升到管理職，是因為以前實際做事的時候表現優異。因此，我們判斷部屬績效的時候，很可能會拿我們以前的表現來比較。如果他們沒有達到標準，身為主管的人往往有強烈的衝動，想要把那件工作抓過來自己做。我們常常對自己說，自己可以做得更好，而且，假如還要引導他們學會這項任務的複雜難懂之處、費力改正，還要一路上解釋讓他們了解，還不如自己做比較快。

當然，這個問題就是，如此一來，我們永遠無法擺脫這件任務！

問題：我自己開公司，換句話說，我是唯一的員工，但我也接受其他公司約聘，為他們撰寫文宣資料。我的收入不錯，但我也希望自己的公司有所成長，這就意味著我必須承接更多客戶。

我的問題是：我接的這些案子，除了編輯工作之外，還要花許多時間做研究，跑外勤採訪及蒐集資料。為了開發新客戶，我必須空出更多時間，也就是要請個編輯來幫忙。我很擔心，如果這樣做，就會犧牲掉我的工作品質。請問有什麼建議嗎？

今天的經理人，有誰不曾擔心類似的問題？但是，假如不能設法克服這種困境，管理工作就不可能成功。

葛洛夫：雖然你只是一人公司，但你的問題很類似許多成長中的公司所面臨的狀況。如果你繼續每一件事都自己做，根本不可能擴展你的事業。你必須學習找人進來幫忙，但不影響到整個組織的工作品質，這是企業成長的必經過程。這裡有個極為重要的平衡概念：如果你太保守，就會失去良機；可是，假如業務衝過頭，工作品質低劣可能會導致客戶流失。

你本身的工作性質顯然必須改變，你必須挪出時間發掘新客戶，而且在你增加其他員工例如編輯人手的同時，必須訓練他們，做出符合顧客已經習慣的作品風格。然後，在新編輯慢慢接手處理你以前的部分工作的同時，你需要監督他或她的工作。剛開始的時候，你必須盯得很緊，直到確定你的編輯做出來的東西跟得上你自己做的水準。別忘了，既然你變成了主管，部屬的產出也就是你自己的產出。

如果貴公司這次增加人手成功了，以後就可以增加其他人。你需要挪出愈來愈多時間去做其他工作，例如訓練、監督及評估部屬的工作，這才是管理者應該做的事。